La “Carta dei Servizi” costituisce un patto scritto con gli utenti sulla qualità dei servizi offerti dal Laboratorio Dott. Paolo Caroli s.r.l. per poter raggiungere l’obiettivo prioritario della sua politica, che è sempre stato ed è, il pieno soddisfacimento delle esigenze della propria clientela.

La Carta dei Servizi si rivolge a tutti gli utenti del Laboratorio e con essa il Laboratorio è impegnato a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali di seguito riportati, e a rendere il servizio stesso sempre più adeguato alle esigenze degli utenti, mentre questi ultimi verificano che il Laboratorio rispetti gli impegni assunti e possono e devono esigerne l’osservanza.

La Carta dei Servizi è uno strumento per:

• avvicinare gli utenti al Laboratorio Dott. Paolo Caroli s.r.l.;
• partecipare agli utenti le attività del Laboratorio Dott. Paolo Caroli s.r.l.;
• tutelare gli utenti da eventuali inadempienze del Laboratorio Dott. Paolo Caroli s.r.l.;
• garantire la qualità dei servizi.

La Carta dei Servizi contiene:

• gli standard di qualità dei servizi;
• l’impegno a migliorare continuamente la qualità del servizio;
• l’individuazione degli strumenti di tutela dell’utente;

la definizione dei tempi di validità e dei modi di pubblicità della Carta stessa.